Lors de mon stage de deuxième pour répondre au besoin de l'entreprise du manque de communications sur les projets et du suivie des demandes des clients ils m'ont demandé de créer un gestionnaire de tickets nommé tik et tak
Les principales demande sont :
Créations d’un gestionnaire de tickets
Suivre les demandes clients & les demandes internes
Suivre l’évolution d’un ticket
Communiquer en interne sur un même ticket et conserver l’historique
| Gestion du patrimoine informatique | |
|---|---|
| Recensement et identification des ressources numériques | |
| Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique | L'application devait être obligatoirement en windev et je devais utiliser obligatoirement leur base de données. Un cahier des charges était également à ma dispositions |
| Mise en place et vérification des niveaux d’habilitation associés à un service | |
| Vérification des conditions de la continuité d’un service informatique | |
| Réponse aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution | |
| Gestion des sauvegardes | |
| Vérification du respect des règles d’utilisation des ressources numériques | |
| Collecte, suivi et orientation des demandes | Régulièrement j'ai du présenter mon avancement a mon maitre de stage et au personnel de l'entreprise, au départ il me faisait leur retour que je notais puis lorsque tik et tak était lancé il y avait juste la création de ticket et l'envoie de ticket on m'envoyait directement les demande d'évolutions via l'applications |
| Traitement des demandes concernant les applicatifs, services réseau et système | |
| Traitement des demandes concernant les applications | |
| Développement de la présence en ligne de l’organisation | |
| Participation à la valorisation de l’image de l’organisation sur les médias numériques en tenant compte du cadre juridique et des enjeux économiques | |
| Référencement des services en ligne de l’organisation et mesure de leur visibilité | |
| Participation à l’évolution d’un site Web exploitant les données de l’organisation | |
| Travail en mode projet | |
| Analyse des objectifs et des modalités d’organisation d’un projet | |
| Planification des activités | |
| Évaluation des indicateurs de suivi d’un projet et analyse des écarts | |
| Mise à disposition des utilisateurs d’un service informatique | |
| Test d’intégration et d’acceptation d’un service | |
| Déploiement d’un service | Une fois une version fonctionnel de tik et tak je déposer mon applications sur un serveur et via un script bat à chaque lancement de pc lier au réseaux il resever la derniere version de l'appliactions sur les postes directement |
| Accompagnement des utilisateurs dans la mise en place d’un service | Créations documentation utilisateur et une vidéo de présentation. J'ai du également lors de la première installations sur les postes accompagnés les utilisateurs en leur montrant comment marche l'applications |
| Organisation de son développement professionnel | |
| Mise en place de son environnement d’apprentissage personnel | |
| Mise en œuvre d’outils et de stratégie veille informationnelle | |
| Gestion de son identité professionnelle | |
| Développement de son projet professionnel |